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Josiane Codental

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Empreendedorismo

Rapport na odontologia: aprenda a potencializar seu relacionamento com o paciente!

rapport

O atendimento odontológico vai muito além dos conhecimentos técnicos adquiridos no curso de graduação e especializações, devendo envolver um ambiente de confiança e conforto para os pacientes, tendo a comunicação e empatia um papel fundamental nessa relação. Sendo assim, o rapport é uma das ferramentas mais eficazes para construir um bom relacionamento com os pacientes.

Portanto, o rapport é uma ferramenta valiosa para dentistas que querem aproximar de seus pacientes e aprimorar suas habilidades de venda. 

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Pensando em te ajudar, preparamos um artigo completo, com tudo que você precisa saber sobre rapport, visando criar uma experiência positiva para seus pacientes, além de melhorar a adesão aos tratamentos. Confira!

O que é Rapport?

Rapport é um pré-requisito para uma comunicação bem sucedida, sendo uma técnica de empatia, afinidade e até mesmo sintonia. Sendo um conceito da programação neurolinguística (PNL), ficou popularmente conhecido por Anthony Robbins, que define a técnica como a capacidade de entrar no mundo de alguém, fazê-lo se sentir compreendido e criar um laço em comum. 

Em resumo, é a habilidade de estabelecer uma conexão autêntica e harmoniosa com seus pacientes, envolvendo sintonia, compreensão mútua, e principalmente, fazer com que seu paciente se sinta compreendido.

Importância do Rapport na odontologia

Desenvolver um bom rapport com seus pacientes é muito importante por diversas razões, principalmente porque os inúmeros benefícios que a técnica proporciona trazem fidelidade. Dessa forma, dentre os principais benefícios estão:

Redução da ansiedade

Sabe-se que muitos pacientes possuem medo de dentista, ou certa ansiedade relacionada a consulta odontológica. Dessa maneira, o rapport ajuda a gerir e reduzir essas sensações, tornando a experiência mais confortável para os pacientes e menos estressante.

Aumento da confiança e melhora da comunicação

De maneira geral, as pessoas quando se sentem ouvidas e compreendidas, conseguem se comunicar melhor, possuindo mais abertura. Dessa maneira, você será capaz de traçar um diagnóstico mais preciso, além de um plano de tratamento mais assertivo e eficaz.

Além disso, aumentar a confiança do paciente em você, faz com que ele tenha maior e melhor adesão do tratamento, sendo a confiança do paciente no profissional da saúde proporcional ao seguimento das recomendações e retorno de consultas regulares e de acompanhamento.

Fidelização do paciente

Um enorme benefício que o rapport traz para o consultório odontológico é a fidelização dos pacientes, que sentem uma conexão positiva, sendo mais propensos a permanecerem na clínica e recomendá-la. 

Como aplicar o rapport na odontologia?

Como é possível perceber, a aplicação do rapport pode trazer diversos benefícios, mas como aplicá-lo? Vamos lhe ensinar passo a passo de como aplicar.

Sorria

Sorrir é sempre uma das melhores formas de se recepcionar, sendo a chave universal do rapport. O sorriso é um dos instrumentos capazes de desarmar qualquer indivíduo, fazendo grandes dificuldades parecerem simples de resolver. 

Portanto, seja pessoalmente, por telefone, videochamada, o sorriso na voz é sempre essencial. Sendo assim, aplicar o sorriso no tratamento dos seus pacientes, é uma atitude gratuita, e traz resultados incríveis. 

Comunicação

Um dos principais pontos para o rapport é a comunicação, seja ela verbal ou não verbal. Sendo assim, mantenha uma linguagem corporal aberta, tom de voz amigável e expressões faciais positivas, contribuindo sempre para a construção de uma atmosfera de confiança.

Chamar pelo nome

Como já dizia Dale Carnegie, autor de Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas: “O nome de uma pessoa é, para ela, o som mais doce e importante em qualquer idioma.” Pode parecer algo pequeno, mas chamar alguém pelo nome, especialmente quem você não vê com frequência, faz uma diferença enorme.

Empatia

Demonstrar empatia é fundamental para criar rapport. Isso significa ser capaz de compreender e se conectar com as emoções, necessidades e preocupações do outro. Quando você realmente se importa com o que o cliente está vivenciando, constrói uma base sólida para um relacionamento mais forte.

Escuta Ativa

Ouvir com atenção genuína é crucial. Isso vai além de captar as palavras ditas; é perceber as emoções e nuances por trás delas. Fazer perguntas claras demonstra interesse e ajuda a garantir que você está entendendo as reais necessidades do cliente.

Ser otimista

Pessoas otimistas inspiram confiança e têm um magnetismo natural. Quem não gosta de estar por perto de alguém que, em vez de focar nos problemas, busca soluções? Esse tipo de pessoa espalha boas energias, é leve e contagia o ambiente. Ser um solucionador de problemas é uma qualidade que impacta diretamente o atendimento ao cliente, fazendo-o ser grato pela sua atitude, mesmo que ele esqueça o preço de um produto.

Construir Confiança

A confiança é um dos pilares mais importantes do rapport. Cumprir o que promete, ser honesto sobre os produtos ou serviços oferecidos e fornecer informações precisas são atitudes que fortalecem essa confiança. Quanto mais o cliente confia em você, mais aberto ele estará às suas sugestões.

Abordagem Personalizada

Cada cliente é único e merece ser tratado como tal. Evite abordagens genéricas e mostre que você entende suas necessidades e preocupações específicas, adaptando suas soluções de acordo. O rapport vai além de uma técnica superficial; é uma abordagem autêntica e centrada no cliente, que visa construir relacionamentos duradouros e significativos.

Acompanhamento pós-consulta

Muito importante é manter o atendimento pós-consulta, verificando o processo do paciente e respondendo suas dúvidas. Dessa maneira, se demonstra compromisso contínuo com o paciente.

Como é possível perceber, o rapport é uma ação que pode mudar a maneira como você se relaciona com seus pacientes, trazendo benefícios para o seu consultório. Dessa forma, incluir essas ações no manejo do paciente, não só aumenta a confiança que o paciente possui em você, como reflete diretamente na fidelização e no número de vendas dos seus tratamentos. 

É importante ter em mente que ao construir relações autenticas e empáticas com os pacientes você consegue construir uma base sólida de pacientes e melhorar a adesão deles ao tratamento. 

Sendo assim, o rapport vai além de uma estratégia de venda, é uma ação que visa criar experiencias positivas aos pacientes, impactando no seu processo, alinhando os interessantes clínicos e comerciais para um atendimento odontológico abrangente e satisfatório. 

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