Em um cen\u00e1rio altamente competitivo, derivado da globaliza\u00e7\u00e3o, a sobreviv\u00eancia dos empreendimentos passa estrategicamente pela fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes e, por isso, \u00e9 imprescind\u00edvel a excel\u00eancia no atendimento prestado. Consumidores satisfeitos com o servi\u00e7o ou produto ofertado pela sua marca possibilitam altas chances de que o nome seja indicado com fervor para terceiros, aumentando a fonte de receita.<\/p>\n
De acordo com a pesquisa CXTrends, produzida pela empresa Octadesk em 2017, 62% dos mais de 350 neg\u00f3cios consultados afirmaram que o bom atendimento \u00e9 um diferencial competitivo. E os clientes notam isso! Recentemente, a fornecedora de softwares Oracle constatou que 86% das pessoas est\u00e3o dispostas a pagar mais pela excel\u00eancia do contato. Mas aten\u00e7\u00e3o: a Global State of Multichannel, outra fonte de dados, mostrou em 2015 que 62% dos consumidores n\u00e3o realizaram mais nenhum tipo de neg\u00f3cio com alguma empresa por causa de uma experi\u00eancia ruim.<\/p>\n
Contudo, seus esfor\u00e7os para conquist\u00e1-los n\u00e3o devem estar centrados apenas nos novos compradores. Ao colocar no papel, voc\u00ea perceber\u00e1 que os gastos com propaganda e prospec\u00e7\u00f5es s\u00e3o mais elevados se comparados com a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, o site americano Entrepreneur tamb\u00e9m observou que a probabilidade de efetivar uma venda para um cliente novo gira em torno de 5 at\u00e9 20%. Enquanto que para compradores mais antigos, os n\u00fameros variam entre 60% e 70%.<\/p>\n
Inicialmente, para oferecer o melhor atendimento, as marcas devem se deter nas ferramentas tecnol\u00f3gicas dispon\u00edveis no mercado. As empresas ainda n\u00e3o prezam como deveriam pelos recursos ofertados, deixando seus clientes sem respostas, uma equipe mais desmotivada e, consequentemente, custos desordenados. Lembra da pesquisa CXTrends citada anteriormente? Ela tamb\u00e9m apurou que s\u00f3 6% das empresas entrevistadas consideram a tecnologia como o aliado mais importante para a gest\u00e3o de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n
Est\u00e1 na hora de investir no setor de atendimento! A \u00e1rea n\u00e3o deve ser encarada da mesma maneira que uma despesa da estrutura corporativa, mas precisa ser considerada como uma melhoria que transforma diretamente o aumento da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, resultando em mais cifras de vendas e valor ao seu empreendimento como um todo.<\/p>\n
Entretanto, n\u00e3o suponha que os rob\u00f4s tomar\u00e3o conta do espa\u00e7o de trabalho quando falamos em automatiza\u00e7\u00e3o ou padroniza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de contato com os consumidores por meio da tecnologia. Na verdade, a moderniza\u00e7\u00e3o est\u00e1 atrelada a uma equipe competente e motivada, que com a sensibilidade humana saber\u00e1 fazer o melhor uso destas ferramentas.<\/p>\n
Sendo assim, trata-se de impressionar os clientes desde o primeiro contato, seja com um sorriso, liga\u00e7\u00e3o bem-feita ou a resolu\u00e7\u00e3o de uma d\u00favida, at\u00e9 o fim da experi\u00eancia. Logo, o que queremos dizer aqui \u00e9 que a necessidade das empresas em inovarem no setor de atendimento precisa passar primeiramente (e ao longo de toda a gest\u00e3o da marca) por um \u00fanico prop\u00f3sito: as pessoas!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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