{"id":310,"date":"2019-10-16T13:49:43","date_gmt":"2019-10-16T16:49:43","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.codental.com.br\/?p=310"},"modified":"2021-09-23T14:14:22","modified_gmt":"2021-09-23T17:14:22","slug":"lide-e-contorne-uma-reclamacao-de-paciente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.codental.com.br\/blog\/lide-e-contorne-uma-reclamacao-de-paciente\/","title":{"rendered":"Lide e contorne uma reclama\u00e7\u00e3o de paciente"},"content":{"rendered":"

N\u00e3o importa o tamanho de sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio, seu sucesso sempre estar\u00e1 na m\u00e3o dos clientes. Contudo, lide e contorne uma reclama\u00e7\u00e3o de paciente com essas dicas. Afinal, em uma \u00e9poca onde as pessoas t\u00eam muitas op\u00e7\u00f5es, um dos fatores que podem definir o diferencial da marca \u00e9 a \u00eanfase no bom atendimento.<\/p>\n

Recentemente o Codental constatou que para fidelizar um consumidor \u00e9 necess\u00e1rio encant\u00e1-lo<\/a>. Nesse sentido, o Marketing de Experi\u00eancia \u00e9 uma \u00f3tima t\u00e1tica. Contudo, aqui abordamos uma quest\u00e3o muito mais de gest\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o. O caminho inicial e o melhor para lidar e contornar a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 se colocar no lugar do cliente<\/strong>.<\/p>\n

Abaixo temos situa\u00e7\u00f5es de pacientes reclamando e formas de lidar e contornar a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Dificuldade para agendar uma consulta<\/strong><\/h6>\n

Ao ter dificuldades para agendar um hor\u00e1rio ou at\u00e9 mesmo esperar muito tempo para que sua equipe d\u00ea um retorno, o paciente pode se irritar e, consequentemente, reclamar. Portanto, \u00e9 imprescind\u00edvel oferecer mais de um n\u00famero de telefone e at\u00e9 mesmo um agendamento otimizado. Nesse caso, contar com um software odontol\u00f3gico<\/a> pode ser uma boa sa\u00edda.<\/p>\n

N\u00e3o ser atendido na hora marcada<\/strong><\/h6>\n

Se o paciente marcou hor\u00e1rio \u00e9 porque quer e se programou para ser atendido naquele tempo. Portanto, quando o dentista atrasa a consulta a possibilidade de reclama\u00e7\u00e3o cresce. Sendo assim, deve ser revisada a rotina e a organiza\u00e7\u00e3o<\/a> da cl\u00ednica ou consult\u00f3rio. Uma possibilidade \u00e9 calcular o tempo m\u00e9dio entre atendimentos, garantindo um intervalo para lidar com imprevistos.<\/p>\n

Atendimento que deixa d\u00favidas<\/strong><\/h6>\n

Seu paciente sai da cl\u00ednica ou consult\u00f3rio odontol\u00f3gico cheio de d\u00favidas sem saber quais os pr\u00f3ximos passos do tratamento. A situa\u00e7\u00e3o deixa o paciente inseguro e com medo. Consequentemente as reclama\u00e7\u00f5es chegam e ele nunca mais aparece para finalizar o tratamento.<\/p>\n

Para lidar e contornar a situa\u00e7\u00e3o, comece a mudan\u00e7a dentro de sua sala. Forne\u00e7a o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es, explicando causas, consequ\u00eancias e tratamentos dispon\u00edveis. Esses s\u00e3o princ\u00edpios do atendimento humanizado<\/a> muito importante em um mercado competitivo como o da Odontologia.<\/p>\n

Aproveite as cr\u00edticas para evoluir<\/strong><\/h6>\n

Os feedbacks s\u00e3o os melhores term\u00f4metros para indicar o que precisa ser melhorado em sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio odontol\u00f3gico. Normalmente os retornos s\u00e3o vistos de fora, e quando se est\u00e1 dentro a vis\u00e3o fica bem limitada. Dessa forma, o melhor a se fazer \u00e9 aproveit\u00e1-las e desenvolver ainda mais o neg\u00f3cio.<\/p>\n

Lide e contorne uma reclama\u00e7\u00e3o de paciente com essas dicas. N\u00e3o deixe de conferir outros materiais de Codental sobre como desenvolver seu consult\u00f3rio ou cl\u00ednica odontol\u00f3gica. At\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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